先鋒的力量 信訪辦的這個貼心暖男隨叫隨到 還有自己的“粉絲”

來源:華龍網-新重慶客戶端 日期:2019-07-31

在辦公室,文永學和來訪群眾進行交流。受訪者供圖 華龍網發

 

 我是信訪辦接訪處的負責人文永學。這句話重慶市信訪辦接訪處處長文永學不知道說了多少次,這是他的身份,也是在信訪接待工作中一份強有力的支撐點,他說自己是在代表重慶市政府聽取市民的訴求。也因為這份責任,12年時間里,他可以讓情緒激動的上訪者心存對社會的感激,可以換位思考為上訪者解決實際問題,還結交了一批信訪辦的粉絲

曾經的暴脾氣老公因為一份工作變“暖男”

1996年,文永學通過公開招錄,成為了萬州區公安局的一位民警,12年前調入市信訪辦工作,從來沒做過信訪工作的文永學因為突然間的工作轉變感到壓力山大

上班第一天我就知道來上訪的人很多會情緒激動,作為接訪人就是要解決問題、安撫情緒。當時的文永學幾乎每天要面對群眾的破口大罵,他感到異常壓抑,有火不能發呀!

不是文永學沒脾氣,而是他從小接受的教育告訴他,作為一名共產黨員,就是要給老百姓解決困難。父母是地地道道的農民,從小和鄰里和睦,爺爺是老黨員也是村里的支部書記,孩童時,文永學經常看到無論多晚有村民來找爺爺幫忙,爺爺總是一副熱心腸的樣子,從沒有抱怨,他說,這是共產黨員該有的樣子。也因此,即使心情再煩躁,文永學在接訪大廳也永遠一副笑嘻嘻的樣子。

可是這個在旁人眼里笑瞇瞇、耐心答疑解惑、幫助解決問題、隨叫隨到的文永學,在妻子眼中卻是個不稱職的暴脾氣老公。

因為每天要面對太多怒氣沖沖的臉色,聽無數埋怨數落的話語,處理多次過激的信訪行為,所以壓抑的情緒只能在家里釋放。文永學也承認,自己不是一個好老公、好爸爸,在面對家人時從來沒有面對群眾時的那種耐心和溫和,回家不愿意和家人說話、總是對他們發脾氣,文永學逐漸意識到自己進入一個瓶頸。

為了更好地管理自己的情緒,也為了更好地了解上訪者心里所想,便于開展信訪工作,2012年,文永學在工作之余開始學習心理學,并考取了三級心理咨詢師。

對自己的情緒調整作用很大,而且工作方法也有了很大的改變。文永學不再壓抑自己的情緒,而是從心底接受上訪者,群眾來上訪是因為遇到困難了找我們幫助,是信任我們啊!意識到這一點后,他開始換位思考,傾聽上訪者的訴求、安撫他們的情緒,然后切切實實幫助大家解決問題,他說:大家怒氣沖沖來,笑意盈盈回的時候我就特別滿足。

怨氣滿滿的上訪者變成編外“信訪干部”

某區縣原郵電局有一名職工,1984年時被判入獄4年。當時單位開除了他的黨籍和公職,妻子也和他離了婚。后來,法院改判他無罪,但他的原單位歷經多次機構改革,已經不存在了,他多次反映恢復公職的訴求,也就成了“無頭公案”。

“我的事兒你們要是再不管,我就死在這里!”話沒說完,上訪者便失聲痛哭起來!“人無難事不上訪,他是有困難,合理的訴求肯定得幫!”文永學把這個事兒接了下來,但是歲月變遷,原單位不復存在,相關情況復雜……這些都是擺在面前的重重困難。為幫助他解決老有所養、病有所醫、住有所居的問題,文永學重新梳理了他的案情,查閱了相關法律政策,會同相關部門論證其解決的合法性、可行性,先后13次到涉事法院、郵政局、電信局等單位查閱他的檔案,24次走訪相關當事人和知情人。

為進一步找到解決難題的思路和辦法,文永學先后7次組織涉事單位和勞動、法制等部門開會研究,解決實際問題之余,為解開信訪人痛苦心結,文永學先后與上訪者本人溝通思想、交流感情20余次,經過3個多月的攻堅克難,終于恢復了他的黨籍、解決了他的養老、醫療、住房等一系列難題,補發了相關費用。

這個當初怨氣滿滿的上訪者曾經一度帶領身邊的人上訪,如今看著文永學和同事們忙前忙后幫自己解決問題,逐漸轉變為信訪辦的“粉絲”,經常“現身說法”,宣傳政策法規,勸導上訪人員要相信黨和政府,成為了一名編外的“信訪干部”。

如今,接訪處調來3名“90后”工作人員,讓整個接訪團隊變得更有活力,文永學也坦言,自己在這些年輕人身上也學到很多,現在他要做的除了本職工作外,還要把自己多年來的工作進行梳理,讓新入職的信訪人可以參考、借鑒,也更好地服務群眾。

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