【區縣動態】永川區信訪辦積極暢通信訪渠道

來源:重慶市信訪辦 日期:2019-07-11

永川區信訪辦積極發揮“電、網、人”一體化信訪工作優勢,打造熱線連通群眾、網絡聯系群眾、干部貼近群眾的全方位信訪格局。

一是發揮“電詢熱線”的便民優勢。借助電詢“12345”的開通,針對10大類近60項便民服務事項,建立規范化處理流程,確保群眾訴求“件件有落實,事事有回音”,搭建起廣泛傾聽民聲、了解民情、集中民智、服務民生的橋梁,實現了“一個號碼服務一座城市”“一條熱線連通萬戶千家”。10134件群眾來電訴求實現快速辦理,群眾回訪滿意率達99.8%。

二是發揮“信訪代跑”的速度優勢。將現有的278個網上信訪代理點升級成信訪代跑站,配備網上信訪代理員,引入人大代表、政協委員等力量幫助群眾進行網上信訪投訴,做好訴求辦理全程跟蹤服務,讓信訪群眾少跑腿、少走彎路,1124件信訪問題實現代理代跑辦結。

三是發揮“民間鄉賢”的人緣優勢。堅持發展楓橋經驗,建成161個鄉賢評理堂,構建自治法治德治相輔相依的矛盾糾紛調處新格局,確保“小事不出村、矛盾不上交”,鄉賢評理堂為農村調解矛盾糾紛搭建了釋法、說理、溝通的平臺,137件信訪矛盾糾紛在評理堂中得以化解。

(永川區信訪辦供稿)

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