永川區創新開展信訪代跑 及時就地解決群眾訴求

來源:重慶市信訪辦 日期:2019-08-07

永川區積極探索推廣“信訪代跑”,在信訪方式上抓拓展、在隊伍建設上聚力量、在數據代跑上做文章,下大力氣解決基層信訪難題。

規范化途徑領跑。在區級、鎮街、村居三級分別建立信訪代跑中心、代跑站和代跑點,以三種方式推進信訪代跑,全方位、多層次、立體化推動發現和解決信訪問題。一是主動代跑,代跑員主動走家串戶、巡查排摸問題,為所轄范圍的信訪訴求代跑。二是委托代跑,信訪人委托代跑員幫助其反映問題、解決訴求。三是指派代跑,上級信訪部門指派代跑員面對面服務信訪人、點對點積極解難題。截至目前,已經在全區設立14個代跑中心、23個代跑站、261個代跑點,實現代跑業務全覆蓋。

多元化隊伍陪跑。代跑由村(居)黨總支書記、村(居)委會主任、綜治專干為主,村居兩委和便民服務中心的其他成員、網格員為輔,鎮信訪代跑服務站聘請1至2名專職代跑員每天駐點服務,村居代跑服務點明確專人受理,并建立信訪代跑人才庫,由社會知名人士、鄉賢、“兩代表一委員”、法律工作者、村居老干部等有威望的人士組成,實行“點單式”“派單式”服務,兼職為信訪人代跑。利用“人緣”優勢,融合法治、德治與自治,讓信訪代跑能信得過、行得通、成得了。今年以來,各村居代跑事項占初次信訪比例50%以上。

信息化管理助跑。依托重慶市信訪信息系統,實現區、鎮、村三級部門聯動,自上而下“派單”、自下而上傳導、上下互動協調。將互聯網與代跑相結合,實時跟蹤進展、及時反饋情況、逾時警示催辦,推動人力解放、實現高效辦理,讓數據多跑、干部少跑、群眾不跑。發揮信息系統優勢,推進限時辦結,強化催辦督辦,實現一般信訪事項15天內辦結、復雜信訪事項30天內辦結。截至今年7月底,全區成功實現網上代跑信訪事項1014件。

永川區信訪辦 供稿

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